Effectuer une démarche de type réclamation
Avant de faire une démarche auprès d’un service client au Canada, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à obtenir une réponse rapide et satisfaisante :
Soyez clair sur le problème :
avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir une compréhension claire du problème ou de la question que vous souhaitez poser. Notez les détails pertinents, tels que les dates, les heures, les numéros de commande, les numéros de suivi, etc.
Vérifiez les politiques et les procédures :
assurez-vous de consulter les politiques et les procédures de l’entreprise concernant le produit ou le service en question. Cela peut vous aider à comprendre les conditions de garantie, les options de retour, les frais de livraison, etc.
Utilisez les canaux de communication appropriés :
assurez-vous d’utiliser les canaux de communication appropriés pour contacter le service client, tels que le chat en direct, le téléphone ou le courrier électronique. Les entreprises ont souvent des canaux de communication spécifiques pour les demandes de renseignements, les plaintes, les demandes de service, etc.
Restez calme et poli :
lorsque vous contactez le service client, restez calme et poli, même si vous êtes frustré ou en colère. Les représentants du service client sont là pour vous aider, et être courtois et respectueux peut aider à faciliter la résolution de votre problème.
Soyez prêt à fournir des informations supplémentaires :
lors de votre appel ou de votre message, soyez prêt à fournir des informations supplémentaires si nécessaire. Les représentants du service client peuvent avoir besoin de vérifier votre identité, de confirmer les détails de votre commande, etc.
Prenez note des numéros de référence :
assurez-vous de prendre note des numéros de référence ou des numéros de dossier fournis par le service client. Cela peut vous aider à suivre la progression de votre demande et à éviter de devoir fournir les mêmes informations à plusieurs reprises.
